Q&A
常見問題
  • 1.售後服務及保固+

    • 產品如因意外或人為不當使用或未經授權,逕自維修等非依產品使用手冊操作而導致產品損壞者,則不在保固範圍之內,得向客戶酌收產品檢測維修等服務費用。
    • 保固期之計算與依據
    保固憑證:客戶須提供該產品之購物發票(或購買証明)及該產品所附之保證書(需蓋有店章)作為保固計算之依據。若  客戶無法提供以上證明,將依照該產品之序號S/N ( 安貿出貨日期 )來計算保固期。

    保固期限認定:保固期是從產品購買日(需開立有效購物發票或購買証明或安貿保固貼紙)當日起計算。保固期最後一天若是國定假日,則以次日為保固期的最後一天。

    壹年保固:凡於安貿購買之儀器產品,主機享有壹年保固服務 (不包含配件及耗材等)。
     
    保固內服務:
    對客戶送回的維修產品有應盡之維修義務。在產品保固期內且依產品手冊之正常使用仍有瑕疵之退貨維修品 (請提供操作相關影片以利判別),客戶無須負擔任何維修人工成本及零件更換費用;若送回維修產品已超過產品保固期,或有不適用保固條款之情形(請參閱『非保固範圍』)。
    各項維修與更換之服務將酌收費用(含維修及運費),寄回時請保持完整包裝,包含線材、電源線、變壓器等配件,如未清楚註明序號或保證書正本或產品上安貿保固貼紙,均視為非保固範圍。

    非保固範圍:
    如有任何產品損害或瑕疵,基於下列事由,則不在保固範圍內,例如:
    因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
    重貼、偽造、變造產品序號條碼,或條碼遭毀損行為而無法辨識保固期限者。
    • 自行或委託未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件耗材。
    • 未按使用手冊規定操作或因人為不當使用而造成損壞者.
    • 產品於不當之放置致產品浸水腐蝕,掉落,擠壓,彎折,非正常使用之磨損(耗)或露在異常之溫度、溼度環境下。
    • 產品主機外之附配件耗材品項。
    • 請勿拆裝產品自行維修,可能會導致保固範圍外之損害或瑕疵 。僅安貿可對產品執行拆卸維修服務。

    完修時間
    於收到維修品後,我司會根據產品問題與維修零件備料情況,告知客戶預定完修時間並於維修程序完成後主動通知客戶。

    責任限制
    不保證產品適用於任何用途,即非原產品使用手冊上所列之外的特定用途,且本有限保固? 取代之擔保、保證、條件、條款、承諾及義務(包含適用性保證),該等擔保均於法律許可之範圍內全部排除。對於產品購買者或其他第三者因產品瑕疵而產生的其他必然、間接、附帶損失,例如收益的損失、營業投資的損失、商譽的損失或企業相互關係的阻礙等,並無任何義務賠償。並不負擔因為本身產品導致其他設備損壞或故障的賠償義務。

    超過保固期限後付費維修之注意事項
    產品維修費用包含零件費、維修服務費與運費。安貿會在開立維修單前先與客戶聯繫,告知相關維修費用,待客戶同意付費後進入維修程序。

    如經安貿研判該送修品需付費修理,但是客戶放棄維修時,需付檢測及寄回產品之運費。另安貿將不對該送修品負保管之責任。付費維修之零件更換部分提供自維修後6個月之保固。

    因產品配件、耗材、線材變壓器等均不在保固範圍之內,若有客戶有維修需求則需另外付費購買。
    • 在任何條件之下,保固卡皆無法補發。
    • 本公司並無販賣維修用的零件。
    • 本條款可能會作出變更而不予另外告知。
    • 可在本公司網站的支援網頁確認本條款的最新版本。此外,本條款適用於最新版。